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急!旅客丢了金项链 暖!船岸接力早归还
日期:2019-09-11 14:09:34

   9月10日一大早,胶东海运“新永安”轮客运部收到了旅客战女士赠送的写有“办事效率快捷 服务真诚贴心”字样的锦旗,对从客运部工作人员手中拿回失而复得的金项链连声道谢。“这条项链是结婚纪念日丈夫送我的礼物,多亏你们帮我找了回来,太感谢了!” 战女士激动地说。


   事情还要从9月2日说起。战女士长期乘坐胶东海运“新永安”轮往返于中韩两地,当天,战女士乘坐“新永安”轮抵达我港后,猛然发现自己价值4万多元的黄金项链不见了。就在她手足无措时,身边的朋友提醒她,可以打电话向胶东海运客运部求助。10分钟后,胶东海运客运部接到了战女士的求助电话。客运部立刻联系船上营业部,要求当班乘务员立刻前往战女士床位附近寻找,遗憾的是,并未发现战女士的物品。“我们再次跟战女士取得联系,详细询问项链遗失的细节,这样才能最大限度地帮她寻找。”想及此,“新永安”营业部于浩立即通过客运部联系战女士详细询问。从战女士那里得知,她晚上休息前,曾摘下项链塞在了枕头下,项链极有可能掉到床底下。于浩与保洁员认真清理翻动床位缝隙,但一无所获。“床铺周边就这么点地方,不可能找不到!”短暂思考后,于浩把找寻的方向转移到换洗的布草。

   果然,在换下的枕袋夹层中发现了战女士遗失的项链。随后,他立即与战女士约定,由“新永安”轮服务台暂时代为保管,战女士下午乘船时可以前来取回失物。4个小时后,战女士在乘务员手中拿到了自己的项链,激动的心情溢于言表。

   帮旅客寻找护照、钱包、贵重物品等在“新永安”轮客运日常工作中经常发生。胶东海运公司始终坚持船岸接力,对旅客提出的要求“不推诿、不敷衍、不拖延”,把旅客的事情当做自己的事情,想旅客之所想,急旅客之所急,一切从旅客的角度出发,一切为旅客着想,真正用服务做到让旅客满意。在传递社会正能量的同时,也为威海港树立了良好形象。