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2017年暑运任务圆满完成
日期:2017-09-07 09:30:00

  自7月1日至8月31日,历时62天的2017年暑运工作落下帷幕。期间,客运分公司全力克服人员不足、恶劣天气、疏港压力、安全管理等多方因素挑战,实现旅客投诉为零,旅客满意率达到100%,发送滚装车辆同比增长13.43%,圆满完成了2017年暑运各项任务。
      早谋划、早部署,确保暑运工作顺利开展。为切实抓好暑运工作,客运分公司专门成立了以经理闫青军为组长的暑运工作领导小组,要求公司各部门要把服务旅客、保障运力作为突出港口社会效益的重要举措,从设备设施、措施预案、员工意识、特殊部位四大方面加强管理,为暑运安全运行做好保障。同时,全面提升“七心服务”标准,实现客运对外形象再提升。
      列重点、强措施,确保暑运安全平稳运行。为给旅客打造更为安全的出行环境,客运分公司修订完善《岗位操作规程》,制定《暑运期间特殊情况应急预案》,细化、规范各部门应对特殊天气时的具体作业流程,并相继开展“恶劣天气应急演练”“货车起火应急演练”“放射源泄露逃生演练”“安检操作技术比武”“岗位操作规程培训”和“反恐技能培训”等活动,真正将人防、物防、技防落实到位;本着“安全第一,预防为主”的原则,对各类安全检查工作贯穿于整个暑运期间,做到100%排查,100%整改,彻底消除安全隐患;严格执行“三不进站”“六不出站”规定,确保上船车辆和旅客行包安检率达到100%,保障旅客与船舶安全;强化安全引导与协作,通过售票大厅LED电子显示屏,候船大厅电视机播放安全视频影像,发放安全乘船宣传资料,悬挂暑运安全横幅等形式,增强职工和旅客的安全意识。同时,加大旅客“实名制购票”宣传,严禁人证不一致或不配合身份查验工作的人员登船。
      提服务、增效益,确保暑运工作质量。在秩序维护方面,增派工作人员加大维持拥堵区域的旅客疏导力度,发动职工自发组建“志愿者”队伍,为旅客提供指引、提醒服务;在运力调配方面,随时与各船公司、交运集团、公交公司保持沟通协调,增开摆渡车和专线车辆,充分发挥“旅客中转中心”作用,缓解疏港压力;在服务保障方面,结合学生流往返校特殊时期,增设学生窗口,满足学生团体需要;公司各班组努力克服人员不足的问题,自行组织“帮班”,积极开展“七心服务”“微笑服务”,延伸“晓阳服务队”和“巾帼文明岗”“点对点”服务模式,得到了出行旅客的高度赞许。暑运期间,客运分公司共为旅客排忧解难163次,拾金不昧16次,约合人民币4万多元。